Erstattungsrichtlinie

Einleitung

Diese Erstattungsrichtlinie erläutert die Erstattungsregeln und das Antragsverfahren, die gelten, wenn Sie die Abonnementdienste und Guthaben von Mitu nutzen. Wir sind bestrebt, eine transparente und faire Erstattungserfahrung zu bieten.

Abonnement-Erstattungen

7-Tage-Geld-zurück-Garantie

• Erstabonnenten können innerhalb von 7 Tagen nach der Zahlung eine vollständige Erstattung beantragen.
• Erstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit hängt vom Zahlungskanal ab und beträgt in der Regel 3–10 Werktage.
• Pro Konto ist nur eine 7-Tage-Geld-zurück-Erstattung möglich.

Nicht erstmalige Käufe

• Verlängerungen oder Tarif-Upgrades sind nicht erstattungsfähig im Rahmen der Geld-zurück-Garantie.
• Wenn es zu Dienstunterbrechungen oder Funktionsproblemen kommt, wenden Sie sich bitte an den Support. Wir bearbeiten dies von Fall zu Fall.

Guthaben-Erstattungen

• Gekauftes Guthaben ist nicht erstattungsfähig. Bitte bestätigen Sie den benötigten Betrag vor dem Kauf.
• Wenn Guthaben nicht gutgeschrieben wird oder Ihnen aufgrund eines Systemfehlers doppelt berechnet wird, wenden Sie sich bitte an den Support. Wir prüfen das und stellen entweder neues Guthaben aus oder veranlassen eine Erstattung.

Nicht erstattungsfähige Fälle

Die folgenden Fälle sind nicht erstattungsfähig:

1. Abonnement-Bestellungen, die über die 7-tägige Geld-zurück-Frist hinausgehen.
2. Bestellungen, bei denen ein Teil oder das gesamte Guthaben bereits verwendet wurde.
3. Nutzer, deren Konten aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt oder beendet wurden.
4. Böswillige Erstattungsanträge oder ein Missbrauch der Erstattungsrichtlinie.

So beantragen Sie eine Erstattung

Bitte kontaktieren Sie uns über:

• E-Mail: support@mituai.art
• Ticket in der App: Melden Sie sich an und gehen Sie zu Arbeitsbereich → Tickets

Geben Sie bei der Antragstellung bitte an:

• Bestellnummer
• Kaufdatum
• Grund der Erstattung

Wir prüfen Ihren Antrag und antworten innerhalb von 3 Werktagen.

Änderungen der Richtlinie

Wir können diese Erstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Aktualisierte Richtlinien werden auf dieser Seite veröffentlicht, und wesentliche Änderungen werden per E-Mail mitgeteilt.

Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden.