Política de reembolso

Introducción

Esta Política de reembolso explica las reglas de reembolso y el proceso de solicitud que se aplican cuando utilizas los servicios de suscripción y los créditos de Mitu. Estamos comprometidos a ofrecer una experiencia de reembolso transparente y justa.

Reembolsos de suscripción

Garantía de devolución de 7 días

• Los suscriptores por primera vez pueden solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores al pago.
• Los reembolsos se devuelven a tu método de pago original. El tiempo de procesamiento depende del canal de pago, normalmente de 3 a 10 días laborables.
• Cada cuenta tiene derecho a un único reembolso de la garantía de 7 días.

Compras que no son la primera vez

• Las renovaciones o mejoras de plan no tienen derecho a la garantía de devolución.
• Si experimentas indisponibilidad del servicio o problemas funcionales, contacta con soporte y lo gestionaremos caso por caso.

Reembolsos de créditos

• Los créditos comprados no son reembolsables. Confirma la cantidad necesaria antes de comprar.
• Si los créditos no se entregan o se te cobra dos veces por un error del sistema, contacta con soporte. Verificaremos y bien volveremos a emitir los créditos, bien procesaremos un reembolso.

Casos no reembolsables

Los siguientes casos no tienen derecho a reembolso:

1. Pedidos de suscripción fuera del periodo de devolución de 7 días.
2. Pedidos en los que se han utilizado algunos o todos los créditos.
3. Usuarios cuyas cuentas han sido suspendidas o terminadas por violar los Términos del servicio.
4. Solicitudes de reembolso malintencionadas o abuso de la política de reembolso.

Cómo solicitar un reembolso

Contáctanos a través de:

• Correo electrónico: support@mituai.art
• Solicitud en la aplicación: inicia sesión y ve a Espacio de trabajo → Solicitudes

Al solicitar, proporciona:

• Número de pedido
• Fecha de compra
• Motivo del reembolso

Revisaremos tu solicitud y responderemos en un plazo de 3 días laborables.

Cambios en la política

Podemos actualizar esta Política de reembolso ocasionalmente. Las políticas actualizadas se publicarán en esta página, y los cambios importantes se notificarán por correo electrónico.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte.