Politique de remboursement

Introduction

Cette Politique de remboursement explique les règles de remboursement et la procédure de demande qui s'appliquent lorsque vous utilisez les services d'abonnement et les crédits de Mitu. Nous nous engageons à offrir une expérience de remboursement transparente et équitable.

Remboursements d'abonnement

Garantie satisfait ou remboursé de 7 jours

• Les nouveaux abonnés peuvent demander un remboursement complet dans les 7 jours suivant le paiement.
• Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement dépend du canal de paiement, généralement de 3 à 10 jours ouvrés.
• Chaque compte ne peut bénéficier que d'un seul remboursement de la garantie de 7 jours.

Achats non initiaux

• Les renouvellements ou mises à niveau de forfait ne sont pas éligibles à la garantie satisfait ou remboursé.
• Si vous rencontrez une indisponibilité du service ou des problèmes fonctionnels, contactez le support et nous traiterons cela au cas par cas.

Remboursements de crédits

• Les crédits achetés sont non remboursables. Veuillez confirmer le montant nécessaire avant l'achat.
• Si les crédits ne sont pas livrés ou si vous êtes débité deux fois en raison d'une erreur système, contactez le support. Nous vérifierons et soit nous réémettons les crédits, soit nous traitons un remboursement.

Cas non remboursables

Les cas suivants ne sont pas éligibles à un remboursement :

1. Commandes d'abonnement au-delà de la période de remboursement de 7 jours.
2. Commandes dont une partie ou la totalité des crédits a été utilisée.
3. Utilisateurs dont le compte a été suspendu ou résilié pour violation des Conditions d'utilisation.
4. Demandes de remboursement malveillantes ou abus de la politique de remboursement.

Comment demander un remboursement

Veuillez nous contacter via :

• E-mail : support@mituai.art
• Ticket dans l'application : connectez-vous et allez sur Espace de travail → Tickets

Lors de votre demande, veuillez fournir :

• Numéro de commande
• Date d'achat
• Motif du remboursement

Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai de 3 jours ouvrés.

Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement de temps à autre. Les politiques mises à jour seront publiées sur cette page, et les changements importants seront notifiés par e-mail.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.