返金ポリシー

はじめに

この返金ポリシーは、Mitu のサブスクリプションサービスおよびクレジットをご利用いただく際に適用される返金ルールと申請手続きについて説明するものです。私たちは、透明で公正な返客体験を提供することをお約束します。

サブスクリプションの返金

7日間返金保証

• 初めて契約するお客様は、お支払い後 7日間 以内であれば全額返金を申請できます。
• 返金は元のお支払い方法にて返金されます。処理時間は決済チャネルによって異なり、通常3〜10営業日程度です。
• 7日間返金保証のご利用は、1アカウントにつき1回限りです。

初回以外のご購入

• 契約更新またはプランアップグレードは、返金保証の対象外です。
• サービスの利用不能や機能の不具合が発生した場合は、サポートまでご連絡ください。ケースバイケースで対応いたします。

クレジットの返金

• ご購入いただいたクレジットは返金対象外です。ご購入前に必要な量をご確認ください。
• システムエラーによりクレジットが付与されなかった場合や二重に課金された場合は、サポートまでご連絡ください。内容を確認のうえ、クレジットの再発行または返金処理を行います。

返金対象外となる場合

以下の場合は返金対象外となります。

1. 7日間の返金保証期間を過ぎたサブスクリプション注文。
2. クレジットの一部または全部を使用した注文。
3. 利用規約に違反したためアカウントが停止または終了されたユーザー。
4. 悪意のある返金申請または返金ポリシーの濫用。

返金申請方法

以下のいずれかの方法でご連絡ください。

• メール: support@mituai.art
• アプリ内チケット: ログイン後、Workspace → Tickets へ移動

お申し込みの際には、以下の情報をご提供ください。

• 注文番号
• 購入日
• 返金理由

お申し込みを確認のうえ、3営業日以内 にご回答いたします。

ポリシーの変更

私たちは、この返金ポリシーを随時更新することがあります。更新されたポリシーはこのページに掲載され、重要な変更についてはメールでお知らせします。

ご不明な点がございましたら、お気軽にサポートチームまでご連絡ください。