Política de Reembolso

Introdução

Esta Política de Reembolso explica as regras de reembolso e o processo de solicitação que se aplicam quando você utiliza os serviços de assinatura e créditos da Mitu. Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de reembolso transparente e justa.

Reembolsos de Assinatura

Garantia de Devolução do Dinheiro em 7 Dias

• Assinantes de primeira viagem podem solicitar reembolso integral em até 7 dias após o pagamento.
• Os reembolsos são devolvidos para a forma de pagamento original. O prazo de processamento depende do canal de pagamento, geralmente de 3 a 10 dias úteis.
• Cada conta tem direito a apenas um reembolso com garantia de 7 dias.

Compras Não Primeira Compra

• Renovações ou upgrades de plano não são elegíveis para a garantia de devolução do dinheiro.
• Caso você enfrente indisponibilidade do serviço ou problemas funcionais, entre em contato com o suporte e resolveremos caso a caso.

Reembolsos de Créditos

• Os créditos comprados são não reembolsáveis. Por favor, confirme a quantidade necessária antes de comprar.
• Se os créditos não forem entregues ou se você for cobrado em dobro devido a um erro de sistema, entre em contato com o suporte. Verificaremos e reemitiremos os créditos ou processaremos o reembolso.

Casos Não Reembolsáveis

Os seguintes casos não são elegíveis para reembolso:

1. Pedidos de assinatura fora do período de garantia de 7 dias.
2. Pedidos em que parte ou todos os créditos foram utilizados.
3. Usuários cujas contas foram suspensas ou encerradas por violação dos Termos de Serviço.
4. Solicitações de reembolso maliciosas ou abuso da política de reembolso.

Como Solicitar um Reembolso

Entre em contato conosco por:

• E-mail: support@mituai.art
• Chamado no aplicativo: Faça login e vá em Espaço de Trabalho → Chamados

Ao solicitar, informe:

• Número do pedido
• Data da compra
• Motivo do reembolso

Analisaremos sua solicitação e responderemos em até 3 dias úteis.

Alterações na Política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. As políticas atualizadas serão publicadas nesta página, e as alterações relevantes serão notificadas por e-mail.

Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte.